Si tu PETrro pudiera preguntar, preguntaría dónde están los premios. Tú puedes preguntar lo que quieras aquí. 🐕

Seguramente tienes alguna duda,

Aquí puedes aclarar cualquier inquietud. 

Y si no está...Escríbenos y te contestaremos muy pronto.

Envíos y entregas

• ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Depende del tipo de producto. Los productos personalizados (cuadros, cojines, tazas) se fabrican en Barcelona y llegan en 3-7 días hábiles. Los accesorios con proveedor europeo tardan 5-10 días. Los accesorios de nuestro catálogo internacional tardan entre 12 y 25 días hábiles. El plazo exacto se indica siempre en la ficha de cada producto antes de la compra.

• ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Recibirás un email con el enlace del transportista en cuanto el producto salga del almacén.

• ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí. El envío puede tardar 2-5 días hábiles adicionales. Ten en cuenta que pueden aplicarse tasas aduaneras que son responsabilidad del destinatario.

• ¿El envío es gratis?

Sí, los envíos superiores a 20€ son totalmente gratuitos y los inferiores a ese valor tienen un costo aproximado de 6.99€, siempre podrás validar el costo de envío antes de realizar el pago.

Pagos y seguridad

• ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX) a través de Shopify Payments (procesado por Stripe), PayPal y cualquier otro medio que se muestre disponible durante el checkout. Todas las transacciones están cifradas con SSL/TLS.

• ¿Es seguro comprar en incondicional.eu?

Completamente. No almacenamos ni tenemos acceso a tus datos de tarjeta en ningún momento. El pago lo procesa Stripe (el mismo sistema que usan plataformas como Amazon y Spotify) o PayPal, ambos certificados PCI DSS nivel 1.

Devoluciones y reembolsos

• ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver productos estándar (no personalizados) en su estado original, sin usar y con embalaje intacto. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.

• ¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos personalizados (cuadros, cojines, tazas, puzzles, calendarios) están excluidos del derecho de desistimiento por ley (artículo 103 TRLGDCU), al ser bienes fabricados según tus especificaciones. Si el producto llega con defecto de fabricación o daño de transporte, lo reimprimimos gratis o te devolvemos el dinero.

• Mi producto llegó dañado o defectuoso, ¿qué hago?

Escríbenos a hola@incondicional.eu en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Adjunta foto del producto y del embalaje. Respondemos en menos de 48 horas hábiles y te ofrecemos reenvío gratuito, reembolso completo o crédito en tienda con un 10% adicional.

• ¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.

Productos y personalización

• ¿Qué calidad de foto necesito para un producto personalizado?

Mínimo 1 MB de resolución, con buena iluminación natural, enfoque nítido en los ojos del animal y sin filtros fuertes. Nuestro sistema de previsualización te muestra el resultado exacto antes de confirmar.

• ¿Los juguetes son seguros para mi mascota?

Todos los productos de nuestra tienda están fabricados con materiales no tóxicos, libres de BPA y cumplen los estándares de seguridad europeos (certificación CE). Dicho esto, recomendamos siempre supervisar a tu mascota durante el uso de cualquier juguete nuevo.

• ¿Los productos de limpieza son aptos para cachorros?

La mayoría de nuestros productos de higiene son aptos desde los 2 meses de edad. Consulta la descripción específica de cada producto para confirmar la edad mínima recomendada.

Contacto y horarios

• ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a hola@incondicional.eu, por WhatsApp Business o a través del formulario de contacto en la web. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).

• ¿En cuánto tiempo respondéis?

Máximo 48 horas hábiles. La mayoría de consultas las respondemos en menos de 24 horas. Incluye siempre tu número de pedido si tu consulta es sobre un pedido existente.

Posventa y garantía

• ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la Directiva (UE) 2019/771. Si el producto presenta un defecto fabrica (No por desgaste por uso ni manipulación incorrecta) durante este período, contacta con nosotros.

• Compré un juguete y a mi perro no le interesa, ¿puedo devolverlo?

Si el juguete está en perfecto estado, sin usar y dentro de los 14 días desde la recepción, sí puedes devolverlo. Si tu perro lo ha mordido, chupado o usado, la devolución no procede por razones de higiene.

 Un consejo: a veces los perros necesitan varios intentos con un juguete nuevo. Prueba untar mantequilla de cacahuete en las hendiduras del puzzle. El interés suele dispararse. 

¿No has encontrado tu respuesta?

Escríbenos a incondicional.pet@outlook.es Somos personas reales con mascotas reales. Te respondemos como nos gustaría que nos respondiesen a nosotros.