Política de Devoluciones y ReembolsoS

Última actualización: junio 2026

En Incondicional (incondicional.eu) queremos que cada compra sea una experiencia positiva para ti y para tu compañero. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, esta política detalla cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.

Para solicitar una devolución o cancelación, inicia sesión en tu cuenta de Incondicional y sigue las instrucciones — puedes acceder desde el menú "Mi cuenta" en cualquier página de la tienda.

Condiciones para ejercer el desistimiento:

a) El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y embalaje original intactos.b) Debes comunicar tu decisión de desistimiento de forma inequívoca enviando un correo electrónico a incondicional.pet@outlook.es  con el asunto «Desistimiento — Pedido [número]» indicando tu nombre completo, número de pedido, producto(s) a devolver y motivo (opcional).c) Una vez confirmada la solicitud, dispondrás de catorce (14) días naturales adicionales para enviar el producto a la dirección que te indiquemos.d) Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.e) El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones. 

Exclusiones del derecho de desistimiento  a) Productos personalizados: Cuadros en lienzo, cojines, tazas, puzzles, calendarios y cualquier otro artículo fabricado bajo demanda con la imagen o diseño proporcionado por el cliente (print-on-demand). Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no admiten desistimiento una vez confirmado el pedido de producción.b) Productos de higiene desprecintados: Artículos de cuidado, limpieza o higiene para mascotas cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega, por razones sanitarias y de protección de la salud.   Productos defectuosos o erroneos. si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción a incondicional.eu@outlook.es  adjuntando:— Número de pedido.— Fotografía clara del producto recibido donde se aprecie el defecto.— Fotografía del embalaje si el daño es de transporte. Incondicional se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles y a ofrecer una de las siguientes soluciones:a) Reenvío del producto correcto sin coste adicional.b) Reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.c) Crédito en tienda por el valor del producto más un 10% adicional como compensación, válido durante 12 meses.

Medio de reembolso: el mismo utilizado para la compra (tarjeta, PayPal u otro).Plazo: máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y verificación de su estado.Gastos de envío original: solo se reembolsan si la devolución se debe a error de Incondicional (producto incorrecto, defectuoso o dañado en transporte).Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo defecto o error imputable a Incondicional.

a) Producto devuelto fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción.b) Producto usado, lavado, dañado por el cliente o sin embalaje original.c) Producto personalizado sin defecto de fabricación verificable.d) Producto cuyo número de serie, etiqueta o referencia no coincida con el pedido original.e) Solicitudes sin número de pedido verificable o sin prueba fotográfica cuando se alega defecto.f) Devoluciones de productos adquiridos en promoción o liquidación cuyas condiciones especiales se hayan indicado en la ficha del producto. En caso de rechazo, el cliente será notificado por correo electrónico con el motivo específico en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. El cliente podrá solicitar la re-expedición del producto a su cargo. 

 Garantia legal. Todos los productos vendidos a través de incondicional.eu están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres (3) años establecida en la Directiva (UE) 2019/771, transpuesta al ordenamiento español. Si el producto presenta un defecto de conformidad durante este período, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la legislación vigente.